Ce que le numérique change réellement pour la commercialisation d’une PME, et ce qu’il ne change pas. On y parle canaux, mesure et arbitrages budgétaires — rarement de tendances, jamais de recettes miracles. La question de départ est toujours la même : d’où viennent vos clients, vraiment ?
Le funnel de conversion — entonnoir de conversion en français — est devenu un schéma qu’on montre en réunion sans savoir quoi en faire. Comment le construire à partir de vos propres chiffres, et quelles décisions il permet réellement de trancher.
Fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau — l’argument est connu. Ce qu’on dit moins, c’est que la plupart des dispositifs de fidélisation montés en PME ne fidélisent personne. Ce qui fonctionne, et pourquoi.
